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Pilotez plusieurs établissements depuis un seul endroit
Une vue consolidée de vos points de vente, des réponses IA à grande échelle et la même conformité partout.
Même qualité d'accueil dans chacune de leurs adresses, c'est appréciable.
Voici ce que ça donne
Des avis de vos clients, des réponses déjà prêtes
Exemples illustratifs, avis anonymisés. Nova rédige la réponse, vous relisez et vous envoyez.
Peu importe l'adresse où je vais, le service est constant.
Enseigne fiable, on sait à quoi s'attendre.
Ce que Stela fait pour vous
Vue consolidée
Suivez la note et les volumes de chaque établissement, et le total du groupe.
Cohérence de marque
Le même ton de réponse et les mêmes standards partout.
Conformité à l'échelle
Aucun filtrage des avis, sur tous vos établissements.
À partir de trois adresses, le problème change
À partir de trois points de vente, le problème change de nature. Ce n'est plus « comment obtenir des avis », c'est « comment obtenir la même chose partout ». Un établissement collecte, l'autre a oublié, le troisième répond avec un ton qui ne ressemble pas à la marque.
La tête de réseau s'en aperçoit toujours trop tard, souvent par une note qui décroche sur une seule adresse et qui tire la moyenne de l'enseigne. Entre-temps, personne n'avait de vue d'ensemble : chaque directeur voyait sa fiche, et personne ne voyait le réseau.
S'ajoute la question de la parole. Une réponse publique à un avis engage la marque entière, pas seulement l'établissement qui l'écrit. Laisser chaque site répondre librement, c'est accepter que la marque parle de dix façons différentes.
Le même geste sur tous vos établissements
Le réglage se fait une fois, au niveau du groupe, et descend sur chaque adresse. Un établissement qui ouvre hérite du paramétrage sans qu'on ait à le refaire.
Chaque directeur garde la main sur son quotidien et voit ses avis, mais le cadre ne dépend plus de lui. C'est ce qui rend le résultat comparable d'un site à l'autre.
« Je ne veux pas qu'on réponde n'importe quoi au nom de l'enseigne »
C'est la bonne inquiétude. Une réponse publique maladroite sur une adresse est lue comme la position de toute la marque.
Nova rédige à partir du ton que vous définissez une fois pour le groupe, et la réponse reste soumise à validation. Vous choisissez qui valide : le directeur d'établissement, l'animateur réseau, ou vous.
Et la vue consolidée montre ce qu'aucune fiche prise isolément ne montre : quel établissement décroche, sur quel sujet, et depuis quand.
Du groupe jusqu'à chaque point de vente
- Vos établissements sont raccordésUne fiche Google par adresse, rattachée à un seul compte de groupe.
- Le cadre descend du groupeMessage, délai et ton de réponse sont définis une fois, appliqués partout.
- Chaque site travaille, vous voyez l'ensembleNote, volume et délai de réponse par établissement, et le total du réseau.
- Un établissement qui décroche se voit tout de suiteAvant que sa note ne tire celle de l'enseigne.
Tarifs sur mesure
Une offre adaptée à votre réseau
Chaque groupe est différent : nombre d'établissements, volumes d'avis, besoins d'équipe. On construit l'offre avec vous, sur devis. Dites-nous qui vous êtes, puis choisissez un créneau de rendez-vous.
Votre demande n'a pas été envoyée.
Vous choisissez votre créneau juste après l'envoi. 15 minutes, sans engagement.
Votre demande est enregistrée.
Il reste l'essentiel : choisir le moment où on en parle. Une offre de groupe se construit pendant l'échange, pas par email.
Choisir un créneau, 15 minutesQuestions fréquentes
Un compte par établissement ?
Un seul compte pilote l'ensemble. Chaque établissement garde sa page et ses données.
Adapté aux réseaux et franchises ?
Oui. Stela est multi-tenant dès l'origine, pensé pour les groupes.
Stela s'adapte à votre situation
Prêt à faire grandir votre réputation, en toute conformité ?
✓ Essai gratuit de 7 jours, puis 30 jours satisfait ou remboursé.