Pour les instituts qui soignent leur réputation

Ce que la cabine change à tout

En institut, tout se passe en cabine, et la cabine est un lieu fermé. La cliente arrive habillée, ressort démaquillée ou les cheveux relevés, souvent un peu ailleurs après un modelage. Lui tendre un téléphone à ce moment-là pour lui demander un avis public, c'est mal lire la situation.

Le vocabulaire du métier dit déjà pourquoi : un protocole de soin du visage, une cure de six séances, une épilation, une pose de semi-permanent, des extensions de cils. Ce sont des prestations dont le résultat se juge après, parfois plusieurs jours après, et dont certaines ne se racontent pas volontiers en public.

Une demande d'avis en institut doit donc être discrète dans sa forme et patiente dans son moment. C'est l'inverse exact de ce que fait une tablette posée sur le comptoir.

Quand solliciter une cliente qui sort de cabine

Le soir même ou le lendemain, quand la cliente a revu sa peau dans son miroir à elle, sous sa lumière à elle. Pas à la sortie de cabine, où elle n'a encore rien vu.

Pour une cure, la demande n'a de sens qu'après la séance qui donne le résultat, pas après la première. Stela sait attendre le bon rendez-vous plutôt que de compter les passages.

« Mes clientes ne veulent pas dire publiquement ce qu'elles font chez moi »

C'est vrai, et la réponse n'est pas d'insister. Un avis n'a jamais besoin de nommer la prestation : « accueil parfait, je ressors détendue et je reviendrai » vaut exactement autant, pour la cliente suivante et pour Google, qu'un avis qui détaille un protocole.

Le message que Stela envoie ne mentionne jamais le soin réalisé. Il invite, il ne raconte pas. Et une cliente qui préfère ne rien écrire ne reçoit pas de relance.