Pour les indépendants qui n'ont pas de temps à perdre

Quand on est seul, la réputation est la tâche qui saute

Quand on tient seul sa boutique, la réputation en ligne n'est pas une tâche parmi d'autres : c'est la tâche qui saute. Il y a le rideau à lever, la caisse à ouvrir, le réassort, la livraison qui arrive au mauvais moment, le client qui attend pendant que le téléphone sonne. Le soir, il reste la comptabilité.

Le paradoxe est cruel. Un indépendant connaît ses clients par leur prénom, sait qui aime quoi, rend des services qu'aucune chaîne ne rendra jamais, et se retrouve avec onze avis Google pendant que l'enseigne du bout de la rue en affiche quatre cents.

La différence ne tient pas à la qualité du commerce. Elle tient à ce qu'une chaîne a quelqu'un dont c'est le métier de demander, et pas vous.

Demander sans avoir à y penser

Le bon moment, quand on est seul, est celui où l'on ne peut justement pas parler : vous encaissez, le client suivant attend derrière, et l'occasion passe.

C'est pour ça que la demande doit partir toute seule. Vous la réglez une fois, à l'installation, et elle s'exécute ensuite sans vous, y compris le samedi à 18 h et pendant vos congés.

Et si vous préférez demander de vive voix quand le moment s'y prête, le QR code posé près de la caisse fait le même travail, sans écran à sortir ni adresse à taper.

« Je n'ose pas demander un avis à mes clients »

C'est la gêne la plus répandue chez les indépendants, et elle vient d'une confusion : demander un avis n'est pas demander un service. La plupart des clients contents ne laissent pas d'avis simplement parce que personne ne le leur a proposé.

Un message envoyé au nom du commerce, court et sans relance insistante, retire la gêne des deux côtés. Le client répond s'il veut, quand il veut, sans vous avoir en face de lui.

Et vous ne trierez jamais : tout le monde reçoit la même invitation. C'est la seule façon d'être tranquille avec Google, et c'est aussi la seule qui soit honnête vis-à-vis de vos clients.