Pour les salons de coiffure qui veulent se faire connaître

Ce qu'un salon a de particulier

Un salon vit au rythme du planning. Entre deux couleurs, il y a le temps de pose, le passage au bac, le brushing de la cliente d'avant qui n'est pas encore partie et celle de 15 h qui arrive en avance. Personne, dans ce créneau, n'a la main libre pour ouvrir Google et demander un avis.

C'est le premier problème de la réputation en coiffure : le moment où la cliente est le plus contente est aussi celui où vous êtes le plus occupé. Le coup de miroir, la mèche qu'on replace, le « c'est exactement ce que je voulais » : trois secondes plus tard vous encaissez, elle est partie, et l'avis n'existera jamais.

Le second problème est que la coiffure se juge sur la durée. Une couleur se voit vraiment au deuxième shampoing, un balayage au bout de quinze jours, une coupe quand la cliente arrive à la refaire seule. Une demande envoyée trop tôt attrape l'émotion de la sortie du salon ; envoyée au bon moment, elle attrape le jugement.

Le bon moment pour demander un avis dans un salon

Pas au fauteuil, pas à la caisse. Le lendemain, quand la cliente s'est recoiffée elle-même et a constaté que la coupe retombe bien. C'est là qu'elle a un avis à donner, et pas seulement une politesse à rendre.

Stela envoie la demande à ce moment-là, automatiquement, sans que vous ayez à y penser entre deux clientes. Vous choisissez le délai une fois, il s'applique ensuite à tout le monde.

Les coiffeurs à domicile et les salons à fauteuils partagés fonctionnent pareil : la demande part au nom du salon, ou au nom du professionnel qui a réalisé la prestation, selon ce que vous réglez à l'installation.

« Et si une couleur ratée me vaut une étoile ? »

C'est la crainte de tous les salons, et c'est justement pour ça qu'on ne trie pas. Un salon qui ne collecte que les avis de ses clientes contentes finit avec dix avis parfaits et un profil que Google peut sanctionner. Un salon qui collecte tout finit avec deux cents avis et une moyenne de 4,7, où le 2 étoiles de la cliente déçue passe pour ce qu'il est : un accident.

Le volume est votre protection, pas le filtrage. Et une couleur ratée à laquelle vous répondez publiquement en proposant une retouche vaut mieux, aux yeux de la suivante, qu'un mur d'avis sans une seule ombre.