Par secteur
Pour les hôtels qui soignent chaque séjour
Collectez un avis après le départ, réunissez Google et TripAdvisor et répondez à chaque voyageur, dans sa langue.
Chambre au calme, lit très confortable et accueil aux petits soins. On reviendra.
Voici ce que ça donne
Des avis de votre secteur, des réponses déjà prêtes
Exemples illustratifs, avis anonymisés. Nova rédige la réponse, vous relisez et vous envoyez.
Personnel adorable et petit-déjeuner copieux.
Emplacement idéal et chambre impeccable.
Ce que Stela fait pour vous
Avis après le séjour
Invitation envoyée au départ, au bon moment.
Google et TripAdvisor
Vos avis réunis là où les voyageurs regardent.
Réponses à votre ton
L'IA répond à chaque avis, en français comme à l'étranger.
Pourquoi un hôtel couvert d'avis en manque quand même
Un hôtel est déjà couvert d'avis, et c'est précisément le problème. Booking, Expedia, TripAdvisor : chaque plateforme a sa note, son échelle, son propre calcul, et aucune ne parle à l'autre. Le directeur passe sa semaine à répondre trois fois à la même remarque sur le petit-déjeuner.
Pendant ce temps, la recherche qui compte le plus se fait ailleurs. Quelqu'un qui cherche un hôtel dans votre ville depuis son téléphone tombe d'abord sur une carte, avec des notes Google. Cette note-là, beaucoup d'hôteliers la subissent sans jamais la travailler, parce que leurs efforts sont absorbés par les OTA.
Il y a aussi une question d'argent. Un client qui vous trouve sur Google et réserve en direct ne coûte pas de commission. Votre fiche Google est le seul canal de la liste où le client qui arrive est entièrement à vous.
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hôtels recensés en France. Sur une carte, le voyageur n'en compare jamais plus de cinq, et il les choisit sur la note avant de lire un seul descriptif.
Ni au check-out, ni trois semaines plus tard
Surtout pas au check-out. Le client rend sa clé, il a un train, une réunion ou quatre heures de route, et la dernière chose qu'il veut est un formulaire.
Un ou deux jours après le départ, il est rentré, il a rangé sa valise, et le séjour est devenu un souvenir qu'il sait résumer. C'est le moment où l'on obtient un avis rédigé plutôt qu'une note lâchée.
Pour un séjour long ou une clientèle affaires qui revient chaque mois, la demande ne se répète pas à chaque nuitée : elle se déclenche une fois, puis se met en veille.
« J'ai déjà Booking et TripAdvisor, pourquoi Google en plus ? »
Parce que ce ne sont pas les mêmes voyageurs. Sur Booking, le client compare des hôtels dans une liste que Booking a triée. Sur Google, il cherche « hôtel » et un nom de ville, et il choisit sur la carte avant même d'avoir vu une plateforme.
Et parce que la réservation qui suit ne vous coûte rien. Chaque point de note gagné sur Google fait venir des clients dont vous gardez la totalité du prix de la nuitée.
Stela ne remplace pas vos plateformes : il centralise les avis qui en viennent, et il travaille en plus celle que personne ne travaillait.
Du départ du client à l'avis
- Le client quitte l'établissementLe check-out se fait comme d'habitude, sans rien lui demander.
- Un à deux jours après, l'invitation partPar email ou par SMS, au nom de l'hôtel, avec le lien vers votre fiche Google.
- Les avis de toutes vos plateformes arrivent au même endroitGoogle, TripAdvisor et les autres, dans un seul écran, avec une réponse proposée pour chacun.
- Un séjour raté remonte avant d'être publiéLe temps de rattraper le client, parfois avant même qu'il soit rentré.
Tarifs transparents
Un prix clair, essai gratuit de 7 jours
Étoile
29 € / mois
Récoltez plus d'avis Google et répondez sans effort.
Constellation
89 € / mois
Soyez vu partout et faites revenir vos clients.
Polaire
139 € / mois
L'étoile qui guide : Corentin s'occupe de votre fiche et de votre configuration.
Sans engagement, annulable en un clic. En annuel, 2 mois offerts.
Questions fréquentes
Gérez-vous les avis TripAdvisor ?
Oui. Vos avis Google et TripAdvisor se centralisent au même endroit.
Et les avis en langue étrangère ?
Nova comprend et répond dans la langue du voyageur, avec votre ton.
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