Quelles photos faut-il mettre sur sa fiche Google, et à quelle fréquence ?

Les photos sont la première chose qu’un client regarde sur une fiche Google, souvent avant la note. Elles sont aussi la partie de la fiche que l’on remplit à l’ouverture, puis que l’on oublie pendant deux ans. Voici quelles photos publier, dans quel format, à quel rythme, et quoi faire de celles que vos clients ajoutent eux-mêmes.

Quelles photos faut-il mettre sur sa fiche Google Business Profile ?

Une fiche Google Business Profile complète comporte six familles de photos : le logo, la photo de couverture, l’extérieur du local, l’intérieur, les produits ou les plats, et l’équipe au travail. Ces familles correspondent aux catégories que Google propose au moment de l’ajout, et chacune répond à une question que se pose un client avant de venir : reconnaîtrai-je la devanture, serai-je bien installé, est-ce que cela correspond à ce que je cherche.

Le socle tient en une quinzaine d’images, et six bonnes photos valent mieux que quarante médiocres :

• Le logo, en carré, pour que votre nom soit identifiable dans les résultats.
• Une photo de couverture qui montre l’établissement sous son meilleur angle réel, sans montage.
• Deux photos d’extérieur dont une prise depuis le trottoir, à hauteur de piéton, de jour.
• Trois à cinq photos d’intérieur couvrant les différentes zones, salle, comptoir, terrasse.
• Cinq à dix photos de produits ou de plats, prises en lumière naturelle.
• Une ou deux photos de l’équipe, avec l’accord des personnes photographiées.

Notre guide des bonnes pratiques de la fiche Google Business Profile reprend le reste des champs de la fiche, catégorie et attributs compris.

À quelle fréquence faut-il ajouter des photos sur sa fiche Google ?

Google ne publie aucune fréquence minimale obligatoire pour les photos d’une fiche Business Profile. Notre recommandation, tirée du principe de fraîcheur qui vaut aussi pour les avis et les horaires, est d’ajouter deux à quatre photos par mois, soit une dizaine de minutes de travail. Une fiche dont la dernière photo date de trois ans signale un établissement figé, quand un flux régulier montre une activité en cours.

Le rythme se cale sur ce qui change chez vous : une carte de saison, un réaménagement, une nouvelle vitrine, l’arrivée d’un nouveau membre dans l’équipe. Le reste du temps, une photo prise au téléphone pendant un service calme suffit largement.

Quel format et quelle taille Google accepte-t-il pour une photo de fiche ?

Google documente ces exigences dans son aide sur les photos et vidéos de la fiche : format JPG ou PNG, poids compris entre 10 Ko et 5 Mo, résolution recommandée de 720 pixels sur 720 pixels, résolution minimale de 250 pixels sur 250 pixels. La photo doit en outre être nette, bien éclairée, et sans retouche significative ni filtre excessif : elle doit représenter la réalité de l’établissement.

Pour les vidéos, les limites sont différentes : 30 secondes maximum, 75 Mo maximum, 720 pixels de hauteur au minimum. Un téléphone récent respecte ces contraintes sans réglage particulier. Le piège courant vient des images reprises d’un site internet et compressées à l’extrême, qui passent sous la barre des 10 Ko et sont refusées.

Peut-on supprimer une photo publiée par un client ?

Non, le propriétaire d’une fiche Google Business Profile ne peut pas supprimer lui-même une photo ajoutée par un client : ces photos relèvent de la partie contributive de Google Maps, au même titre que les avis. La seule voie est le signalement d’une image qui enfreint le règlement sur les contenus publiés par les utilisateurs, et c’est Google qui décide.

La réponse utile n’est donc pas la suppression, elle est la publication : une fiche alimentée régulièrement fait reculer les photos clients anciennes dans l’ordre d’affichage. C’est la même logique que pour les avis, où la meilleure réponse à un contenu qui déplaît reste un flux régulier de contenus sincères, comme l’explique notre guide sur la réponse à un avis négatif.

Les photos comptent-elles pour être cité par une intelligence artificielle ?

Les photos comptent de façon indirecte pour la visibilité dans les réponses des IA. Un assistant comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity travaille sur du texte : il lit le nom, la catégorie, les horaires, les attributs et les avis, pas le contenu visuel d’une image. Une fiche photographiée régulièrement reste toutefois une fiche vivante, et la fraîcheur des signaux distingue un établissement en activité d’un établissement fantôme.

Le seul point de contact direct est le texte qui entoure les photos, à savoir la légende d’un post et la catégorie choisie à l’ajout. Notre article sur les sources que les IA utilisent pour recommander un commerce local détaille ce partage entre ce qui se voit et ce qui se lit.

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes sur les photos d’une fiche ?

Les quatre erreurs les plus fréquentes se corrigent en une séance : publier des visuels marketing plutôt que des photos réelles, garder une couverture prise le jour de l’ouverture il y a cinq ans, photographier une salle vide en fin de service, oublier de mettre à jour les images après des travaux. Dans les quatre cas, le client constate un écart entre la photo et la réalité, et cet écart finit dans les avis. Une cinquième erreur mérite d’être citée à part, la photo qui porte du texte, un prix ou une promotion : gardez les offres pour les posts, et laissez les photos montrer l’endroit.

Ce que Stela fait pour la fraîcheur de votre fiche

Une fiche vivante repose sur deux flux réguliers, les photos et les avis. Le premier vous appartient et demande dix minutes par mois. Le second se construit en invitant tous vos clients à s’exprimer publiquement, sans aucune sélection selon leur satisfaction supposée, comme les règles de Google l’exigent. C’est ce que fait la collecte d’avis Google de Stela, y compris depuis un QR code posé en salle. Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours.

En bref

Quelles photos faut-il mettre sur sa fiche Google Business Profile ? Six familles de photos couvrent l’essentiel : le logo, une photo de couverture, l’extérieur du local vu du trottoir, l’intérieur, les produits ou les plats, et l’équipe au travail. Six bonnes photos valent mieux que quarante médiocres, et chacune doit répondre à une question que le client se pose avant de venir.

À quelle fréquence faut-il ajouter des photos sur une fiche Google ? Google ne fixe aucune fréquence obligatoire. Notre recommandation est d’ajouter deux à quatre photos par mois, soit une dizaine de minutes de travail, en se calant sur ce qui change réellement : carte de saison, réaménagement, nouvelle vitrine. Une fiche dont la dernière photo a trois ans donne l’image d’un établissement figé.

Quel format Google accepte-t-il pour les photos d’une fiche ? Google documente le format JPG ou PNG, un poids compris entre 10 Ko et 5 Mo, une résolution recommandée de 720 pixels sur 720 pixels et une résolution minimale de 250 pixels sur 250 pixels. La photo doit être nette, bien éclairée et sans retouche significative ni filtre excessif.

Quelle taille doit faire une vidéo sur une fiche Google Business Profile ? Une vidéo publiée sur une fiche Google Business Profile doit durer 30 secondes au maximum, peser moins de 75 Mo et être dans une résolution d’au moins 720 pixels de hauteur. Une vidéo tournée avec un téléphone récent respecte ces limites, à condition de la raccourcir avant l’envoi.

Peut-on supprimer une photo ajoutée par un client sur sa fiche Google ? Non, le propriétaire d’une fiche ne peut pas supprimer une photo publiée par un client. Il peut seulement signaler une image qui enfreint le règlement des contenus publiés par les utilisateurs, et Google décide. La réponse efficace consiste à publier soi-même des photos récentes, qui font reculer les anciennes dans l’affichage.

Combien de photos faut-il sur une fiche Google au minimum ? Une quinzaine de photos réparties sur les six familles constitue un socle solide pour un commerce local : logo, couverture, deux extérieurs, trois à cinq intérieurs, cinq à dix produits, une ou deux photos d’équipe. Au-delà, la qualité et la fraîcheur comptent davantage que le nombre.

Les photos améliorent-elles le classement d’une fiche dans Google Maps ? Google documente trois critères de classement local, la pertinence, la distance et la notoriété, et les photos n’y figurent pas comme critère autonome. Elles agissent sur la complétude et la fraîcheur de la fiche, ainsi que sur le comportement des clients qui la consultent, ce qui reste utile sans être un levier direct.

Les photos aident-elles à être recommandé par ChatGPT ou Gemini ? Indirectement seulement. Les assistants travaillent sur du texte : ils lisent le nom, la catégorie, les horaires, les attributs et les avis, pas le contenu visuel des images. Une fiche alimentée régulièrement reste un signal d’activité, et le texte associé aux photos est lisible, comme l’explique notre article sur les sources des IA.

Faut-il retoucher les photos de sa fiche Google ? Non, Google demande explicitement des images sans retouche significative ni filtre excessif, qui représentent la réalité de l’établissement. Un simple recadrage et une correction de luminosité sont acceptables. Une photo trop retouchée crée un écart avec la réalité, et cet écart finit par apparaître dans les avis des clients déçus.

Peut-on mettre du texte ou une promotion sur une photo de fiche Google ? Ce n’est pas recommandé. Une image contenant un numéro de téléphone, un prix ou une offre est traitée comme un contenu promotionnel et ne joue pas le rôle attendu d’une galerie. Les offres et les annonces ont leur place dans les posts de la fiche, pas dans les photos de l’établissement.

Qui peut ajouter des photos sur une fiche Google Business Profile ? Le propriétaire et les gestionnaires de la fiche, ainsi que n’importe quel utilisateur de Google Maps ayant visité l’établissement. Les deux flux cohabitent dans la même galerie. C’est pourquoi la meilleure façon de maîtriser l’image de sa fiche est d’y publier soi-même, régulièrement.

Les photos remplacent-elles les avis pour convaincre un client ? Non, elles jouent un rôle complémentaire. Les photos montrent l’endroit, les avis racontent l’expérience et fournissent le vocabulaire que les moteurs et les assistants reprennent. Un commerce qui soigne ses photos sans jamais collecter d’avis reste muet là où ses concurrents sont décrits, comme le détaille notre guide sur les bonnes pratiques de la fiche Google.