Google Business Profile : la fin des Questions/Réponses, remplacées par l'IA

Une section historique de la fiche Google Business Profile est en train de disparaître. La rubrique Questions et réponses, où un client posait une question publique et où le commerçant (ou n’importe qui) pouvait y répondre, s’efface au profit de réponses générées automatiquement par l’intelligence artificielle de Google. Voici ce qui a réellement changé, ce qui la remplace, et ce qu’il faut vérifier sur votre fiche pour ne pas y perdre en visibilité.

Ce qui a changé, précisément

Google a mis fin à l’API Q&A (Questions/Réponses) de Google Business Profile le 3 novembre 2025, comme l’indique le journal des modifications officiel de l’API : il n’est plus possible de lire ou de publier une question ou une réponse par ce canal. Le retrait de la section publique elle-même a suivi à partir du 3 décembre 2025, de façon progressive sur les fiches existantes. Les nouvelles fiches créées depuis ne disposent plus du tout de cette rubrique.

Concrètement, si votre fiche affichait encore des questions de clients avec vos réponses il y a quelques mois, il est normal de constater aujourd’hui que la section a rétréci ou disparu. Ce n’est pas une erreur d’affichage ni un problème propre à votre établissement : c’est un retrait de fonctionnalité décidé par Google, qui touche l’ensemble des fiches.

Ce qui la remplace

Google a annoncé sur son blog officiel une fonctionnalité qui permet de poser, directement dans Google Maps, une question en langage naturel sur un lieu à l’assistant Gemini. La réponse est générée à la volée à partir des informations disponibles sur l’établissement : fiche Google Business Profile, avis, photos, et contenu public associé au lieu.

Autrement dit, la question posée par un client ne s’affiche plus en public sur la fiche : elle est traitée par l’IA au moment où elle est posée, et la réponse s’appuie sur ce que Google sait déjà de votre établissement. Vous ne rédigez plus de réponse manuelle à une question affichée, mais la qualité et l’exhaustivité de votre fiche déterminent directement la qualité de la réponse que l’IA donnera à votre place.

Pourquoi cela change la donne pour votre visibilité

Avec l’ancienne section Questions/Réponses, un commerçant pouvait combler lui-même un manque d’information en répondant à une question précise (« Avez-vous un parking ? », « Acceptez-vous les chiens ? »). Cette possibilité disparaît. Si l’information n’existe nulle part ailleurs sur votre fiche ou sur votre site, l’IA ne peut pas l’inventer, et risque de donner une réponse incomplète, voire de ne pas répondre du tout.

C’est le même principe que celui qui gouverne la recommandation par les intelligences artificielles génératives en général, détaillé dans notre article sur être recommandé par ChatGPT, Gemini et Perplexity : une IA ne cite et ne répond qu’à partir d’informations publiques, claires et à jour. Moins il y a de zones d’ombre sur votre fiche, mieux les réponses générées automatiquement vous représentent.

Ce qu’il faut vérifier maintenant sur votre fiche

• La description et les attributs. Les questions fréquentes (parking, accessibilité, animaux, paiement, terrasse) doivent trouver leur réponse dans les attributs de la fiche ou dans la description, puisqu’il n’y a plus de section dédiée pour les traiter au cas par cas.
• La section produits ou menu. Les questions sur les prix, les plats ou les prestations proposées sont mieux couvertes par une section à jour que par l’espoir qu’un client ait déjà posé la question.
• Les avis récents. L’IA s’appuie aussi sur le contenu des avis pour répondre. Un flux régulier d’avis sincères, collectés sans jamais trier les clients selon leur satisfaction, nourrit des réponses plus fiables. La collecte d’avis Google de Stela automatise cette invitation après chaque visite, sans filtrer aucune note.
• Une FAQ claire sur votre site. Une page qui répond en deux ou trois phrases aux questions les plus posées reste une source que l’IA peut reprendre, y compris hors de Google Maps.
• Le suivi dans la durée. Comme pour toute évolution liée à l’IA, l’affichage exact et la disponibilité de « Ask about this place » peuvent varier selon les comptes et les zones. Le bon réflexe consiste à mesurer régulièrement comment votre établissement apparaît, comme expliqué dans notre méthode pour mesurer sa visibilité dans les réponses des IA.

En bref

Pourquoi la section Questions/Réponses a-t-elle disparu de ma fiche Google Business Profile ? Google a arrêté l’API Q&A le 3 novembre 2025 et retire progressivement la section publique depuis le 3 décembre 2025, sur l’ensemble des fiches. Ce n’est pas propre à un établissement en particulier, c’est une décision de Google qui s’applique à toutes les fiches.

Par quoi la section Questions/Réponses est-elle remplacée ? Par des réponses générées par l’IA Gemini directement dans Google Maps, à partir des informations déjà présentes sur la fiche (description, attributs, avis, photos). Il n’y a plus de question ni de réponse affichée publiquement à rédiger soi-même.

Que faire concrètement après ce changement ? Vérifier que les informations les plus demandées, du parking à l’accessibilité en passant par les horaires, les prestations et les prix, figurent bien dans la description, les attributs et la section produits ou menu de la fiche, et maintenir un flux d’avis récents et sincères, puisque ce sont ces contenus qui nourrissent désormais les réponses automatiques.

Depuis quand la section Questions/Réponses n’existe-t-elle plus ? L’API Q&A a été arrêtée le 3 novembre 2025, et le retrait de la section publique a suivi à partir du 3 décembre 2025, de façon progressive sur les fiches existantes. Les fiches créées depuis cette date ne disposent plus du tout de cette rubrique.

Ma fiche a perdu ses anciennes questions, est-ce un bug ? Non. Si votre fiche affichait encore des questions de clients avec vos réponses il y a quelques mois et que la section a rétréci ou disparu, il s’agit du retrait de fonctionnalité décidé par Google. Il touche l’ensemble des fiches et n’est pas propre à votre établissement.

Comment répondre désormais à une question de client sur ma fiche ? Vous ne rédigez plus de réponse à une question affichée : l’IA répond à votre place, à partir de ce que Google sait déjà de votre établissement. La seule façon d’agir consiste donc à renseigner l’information en amont, dans les attributs, la description ou la section produits.

Que se passe-t-il si l’information n’existe nulle part sur ma fiche ? L’intelligence artificielle ne l’invente pas. Elle donnera une réponse incomplète, ou ne répondra pas du tout. C’est le principal effet de ce changement : la possibilité de combler un manque en répondant soi-même à une question précise a disparu.

Quelles informations faut-il vérifier en priorité sur sa fiche ? Les réponses aux questions les plus fréquentes : parking, accessibilité, animaux acceptés, moyens de paiement, terrasse. Elles doivent figurer dans les attributs ou la description. Nos bonnes pratiques de la fiche Google Business Profile reprennent ces réglages point par point.

Une FAQ sur mon site sert-elle encore à quelque chose ? Oui, et davantage qu’avant. Une page qui répond en deux ou trois phrases aux questions les plus posées reste une source que l’intelligence artificielle peut reprendre, y compris en dehors de Google Maps, là où la fiche ne suffit plus à couvrir tous les cas.

Les avis jouent-ils un rôle dans ces réponses automatiques ? Oui, l’IA s’appuie aussi sur leur contenu pour répondre. Un flux régulier d’avis sincères, collectés sans jamais trier les clients selon leur satisfaction, nourrit des réponses plus fiables et plus précises sur votre établissement.

Comment vérifier ce que l’IA répond à mon sujet ? En posant vous-même les questions qu’un client poserait, régulièrement, et en notant l’exactitude des réponses. La méthode de relevé mensuel figure dans notre article sur comment mesurer sa visibilité dans les réponses des IA.